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    華為企業產品保修概覽

    2014/10/14 23:48:23點擊:

    一、產品保修起算點

    保修期起始時間計算方式:從發貨之日起九十(90)日或買方第一次申請保修服務之日起孰早開始計算,最晚保修起算時間不超過發貨之日起九十(90)日。

    二、產品保修服務內容

    1、保修服務類型一覽 

    服務類別

    服務項目

    保修類型

    標準保修

    增強保修

    軟件有限保修(應用軟件)

    遠程技術支持

    Help Desk 7×24

    遠程問題處理 7×24

    在線技術支持

    軟件支持服務

    軟件更新授權

    硬件支持服務

    硬件返修 5×10×30CD



    備件先行 5×10×NBD



    現場支持服務

    現場硬件更換



    現場問題處理



    2、保修服務內容一覽

    服務內容

    服務響應時間

    備注

    Help Desk

    7×24

    Help Desk 熱線(400-822-9999)

    遠程問題處理

    7×24

    遠程問題處理服務響應時間定義:自技術支持中心響應工程師受理客戶故障之時起算,到技術服務工程師首次聯系用戶開始遠程技術支持服務為止

    在線技術支持

    7×24

    網站支持,華為公司技術支持網站:http://enterprise.huawei.com

    軟件更新授權

    7×24

    客戶可通過華為技術支持網站獲得軟件修正補丁,由客戶自行安裝。

    硬件返修

    5×10×30CD

    周一至周五, 08:00~18:00

    服務起止時間:自華為收到客戶壞件之時起算,到客戶收到修復件或更換件為止。

    備件先行

    5×10×NBD

    周一至周五, 08:00~18:00

    下一工作日(NBD)到達?蛻粼O備所在地不在適用城市范圍內則備件到達時間可能延長。

    當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請

    現場工程師硬件更換/現場問題處理

    5×10×NBD

    周一至周五, 08:00~18:00

    1. 下一工作日(NBD)到達。

    2. 當日15:30以后受理的申請將被視作下一工作日的申請;

    3. 抵達現場時間自遠程判斷需要派工程師去現場起開始計算。

    3、各產品保修類型及保修期一覽

    產品類別

    保修類型

    保修時長

    90天

    1年

    3年

    企業網絡

    數通、安全、接入網、傳送網

    標準保修



    S1700



    無線

    無線(GSM/CDMA/LTE)



    核心網



    UC&C

    統一通訊



    視頻監控



    智真、視訊(含攝像機、麥克風)



    視訊MCU、視訊終端



    IT

    服務器、存儲

    增強保修



    光驅、Dorado系列

    增強保修



    能基

    站點電源、混合供電

    標準保修



    UPS2000-G-(1K-3K)

    標準保修



    UPS2000-G-(6K-20K)

    增強保修



    NETCOL空調、UPS5000/8000

    增強保修



    IDS1000/2000

    標準保修



    應用軟件

    應用軟件

    軟件有限保修



         注意:                                             

    1、外購件、設備輔料、附件等不在上述保修范圍內;                                              

    2、能基UPS系列產品的選配件適用于標準保修;                         

    3、IDS中的UPS及NETCOL空調兩類設備適用于該設備自身的保修類型;

     三、服務指南與補充說明

    1.服務受理:

    服務熱線:400-822-9999

    服務郵箱:support_e@huawei.com

    License申請郵箱:license@huawei.com

    您也可以向當地的華為授權服務中心或為您提供產品的經銷商咨詢。

    2.服務產品:

        若您對所選購的產品有超出保修服務范圍之外的需求,您可致電客戶服務熱線、訪問http://enterprise.huawei.com 或與您的客戶/服務經理聯系了解華為保內升級服務、延保服務及其它服務產品,它們可保障您的設備安全高效運行。

    3.補充說明:

    1)對于保修的適用限制,范圍,免責和賠償請參考相應文檔。

    2)本文只做概要性描述,具體保修內容與條款請參考產品保修說明書。

    3)本文的最終解釋權屬于華為,華為可能對上述保修內容進行修改,詳情請訪問華為網站:http://enterprise.huawei.com

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